Cómo funciona la moderación
Cómo revisamos las reseñas, y qué pueden y no pueden hacer las firms.
Una persona revisa cada reseña
No publicamos nada de forma automática. Nuestro equipo comprueba:
- Que la prueba de compra es auténtica y corresponde a la firm.
- Que el texto encaja con alguien que de verdad usó el servicio.
- Que no hay datos personales de terceros, amenazas, difamación, odio, spam ni contenido que no tenga que ver con la firm.
Si una reseña no pasa, contactamos con el autor cuando es posible, le explicamos por qué y le damos la opción de corregirla.
También hacemos comprobaciones automáticas para detectar reseñas falsas, como cuentas recién creadas, reseñas enviadas desde la misma conexión o imágenes ya usadas. Estas comprobaciones nunca rechazan una reseña por sí solas. Solo ayudan a nuestro equipo a mirar con más atención.
Qué pueden hacer las firms
- Responder públicamente a cualquier reseña de su ficha. La respuesta aparece justo debajo, firmada por la firm.
- Reportar una reseña como falsa. Es solo para reseñas falsas: el autor nunca operó con ellos, la prueba está manipulada, una identidad falsa o una campaña organizada de desprestigio. Nuestro equipo revisa cada reporte. Si la reseña es auténtica, se queda.
- Animar a sus clientes a dejar reseñas honestas.
Qué no pueden hacer las firms
- Ofrecer cualquier beneficio a cambio de una reseña: descuentos, reembolsos, cuentas gratis, pagos, regalos o trato preferente.
- Borrar o editar las reseñas que no les gustan. A una opinión con la que no están de acuerdo se contesta con una respuesta pública, no con un reporte.
Cuando detectamos una reseña incentivada, la retiramos y podemos tomar medidas contra la firm.
Las reglas completas están en nuestra Política de Reseñas.